Page 4 - Revista-ETC05
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N 5 Primavera 2017
Editorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03
Sumario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04
Staff y Directorio Anunciantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06
FuturTRENDS. El bueno, el feo y el dato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08
En Portada. La Era Digital en España a análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Mirada al Exterior. Profesionales IT por el mundo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
secTOR. Retail. CEM: reinventando la relación entre retailers y clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Empresa
inLAW. LA UNE 19601 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Gran Cuenta. La transformación digital del proceso de innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
PyMES. Big Data y Redes Sociales: dos aliados para el negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
ContactCENTER. De la atención al compromiso con el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Sales & Business. Convertir las ventas en un Shopping Experience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Es Tendencia. La innovación en el marketing digital impulsa el retail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Gamificación. Beneficios de la gamificación en la era de la colaboración digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
In Digital. La transformación digital ya no existe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
NEW Talent. Universidad y Empresa: condenadas a entenderse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Personal. Escuchar con la mirada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
En Formación. ¿Es posible la conexión emocional con el cliente? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
motivARTE. Tira la primera piedra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Tecnología
TransformaTION. Digital Maturity Journey: ¿de dónde vienes y hacia dónde vas? . . . . . . . . . . . . . . . . 56
SMART Business. Si el mundo se mueve y tu negocio, no . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
DigitalTECH. Open Source: sí o sí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
InCLOUD. En clave de cloud: la nube en el centro de la Transformación Digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Mobile. Virus o Malware en móviles… ¿hay solución? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
VoIP. El futuro no está en una bola de cristal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
SecuriTIC. El blockchain como sistema de identificación absoluto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
OportuniTIC. Transformación Digital: ¿susto o muerte? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Comunicación
Smarter Engagement. El éxito de fidelizar al consumidor conectado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
SCS. ¿Experiencias de marca memorables en RRSS? Hacia la gestión de expectativas . . . . . . . . . . . . . 76
Digital.COM. La era de la gestión de masas… geolocalizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
ComunicARTE. Empieza el año y ahora… ¿cómo enfoco la comunicación de mi empresa? . . . . . . . . 82
Customer eXperience. Los Bots, la revolución en la búsqueda de valor añadido . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Qué es… Gestión de proyectos en la nube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Mundo ETC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
APPtualidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Save the Date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Findetc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Suscripción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
