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N 6 Verano 2017

Editorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03
Sumario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04
Staff y Directorio Anunciantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06
FuturTRENDS. La Vida es Bella . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08
Mirada al Exterior. El año de la transformación digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
secTOR. 3D. Impresión 3D: la nueva herramienta imprescindible para impulsar tu negocio . . . . . . 14
A Fondo. Nuevos modelos de negocio de la economía moderna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Empresa
inLAW. ¿Cómo comprar empresas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Gran Cuenta. La importancia de lo básico en la Industria 4 .0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
PyMES. Mobile apps y modelos de negocio: oportunidad creativa, real y compleja . . . . . . . . . . . . . . . . 26
ContactCENTER. Las tendencias que lideran la atención al cliente en 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Modelos de Negocio. Divergencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Sales & Business. Clientes, muchos y muy baratos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Es Tendencia. Digitalizarse no es una opción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Gamificación. Gamificación para potenciar los embajadores de marca empresarial . . . . . . . . . . . . . . 38
In Digital. Las tecnologías disruptivas y su aplicación en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
NEW Talents. La universidad española y la empresa: un diagnóstico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
motivARTE. Va llena la ballena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
En Formación. El factor clave para una estrategia de CX: la Employee Experience . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Personal. El síndrome del penúltimo tren (I) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Tecnología

analíTICa. ¿Cómo emplear la analítica para impulsar la participación del cliente? . . . . . . . . . . . . . . . . 54
SMART Business. El maquinista de tren, el enterrador y el payaso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
DigitalTECH. Preocupación del CIO ante el nuevo reglamento de protección de datos (RGPD) . . . . 60
InCLOUD. El valor del Dato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Mobile. Mobile Commerce: tu compra a un clic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
SecuriTIC. Aviso a navegantes: HTTPs implica seguridad, no legitimidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
VoIP. La madurez incomprendida de la tecnología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Data Management. Dark Data, el agujero negro de la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
OportuniTIC. Inteligencia artificial vs . estupidez humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Comunicación
Marketing. La digitransformación del Marketing Mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
itCOM. Fortaleciendo lazos con el Cliente a través del IoT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
ComunicARTE. ¿Quieres dominar la comunicación empresarial? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
SCS. Servicios a un Tuit, Social Customer Service en Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Digital.COM. Las herramientas más sencillas para tu comunicación digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Qué es… SEPA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Mundo ETC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
APPtualidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Save the Date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Findetc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Suscripción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98