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N 7 Otoño 2017

Editorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03
Sumario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04
Staff y Directorio Anunciantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06
FuturTRENDS, Abre los Ojos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08
Transformación Digital: Nuevos modelos de relación digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

• Financiero: El reto Fintech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
• Hospitality: Revolución tecnológica… and be “Happitality” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
• Inmobiliario: Más allá de la domótica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Empresa
inLAW, Compliance Penal . Eximente real de responsabilidad penal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
PyMES, El rol de las Pymes en innovación tecnológica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
ContactCENTER, Hacia un contact center inteligente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
DATAManagement, El Controvertido mundo del Big Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Es Tendencia, La convergencia más deseada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Modelos de Negocio, ¿Qué no está en funcionando en nosotros mismos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Gamificación, Mejorar la calidad de vida a través de la gamificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
InDIGITAL, Trazando mapas mientras caminamos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
ManageMENT, ¿Eres Zoombie o Viajero? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Personal, El síndrome del penúltimo tren (II) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

motivARTE, Disfrázate de Teseo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
NEW Talents, Millennials: ¿preparados para el mercado laboral? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
En Formación, Café para todos y metodologías conductuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Tecnología
transformaTION, Enfrentémonos a los Dilemas Digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
SMART Business, Esa mediocridad confortable a corto plazo, que te mata a largo… . . . . . . . . . . . . . . 56
Mobile, No sin mi móvil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
DigitalTECH, Ahora más que nunca: Cloud Híbrida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
InCLOUD, No todas las Nubes son iguales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Unified Communications, ¿Multi-Tenant o Multi-Instancia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
SecuriTIC, La rebelión de “las Cosas” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
VoIP, Cómo conquistar una fortaleza en silencio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
OportuniTIC, Súper Rita: la IA con licencia para multar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Comunicación
Customer eXperience, La metodología Lean . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
itCOM, Chatbots: ¿Un arma secreta para la fidelización de clientes? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
ComunicARTE, Vídeo Marketing: visual, rápido y emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
SCS, ¿Son las redes sociales tus aliadas en el negocio? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Digital.COM, Comunicación Z . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Qué es… NDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Mundo ETC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
APPtualidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Save the Date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
FindETC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Suscripción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98