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N 8 Invierno 2017/18

Editorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03
Sumario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04
Staff y Directorio Anunciantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06
FuturTRENDS, La Guerra de Las Burbujas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08
En Portada… GDPR . Un paso más hacia el Compliance y la Autoregulacion de las Empresas . . . .12
Sector… Fintech, Las principales tendencias Fintech se despliegan en el móvil del cliente . . . . .18
Empresa
ContactCENTER, Tu marca en mis manos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Sales & Business, Cuando vender es un asunto corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Es Tendencia, Contratos inteligentes: Blockchain, más allá de las criptomonedas . . . . . . . . . .26
Modelos de Negocio, ¿Qué permanece cuando todo cambia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Gamificación, ¿Y si gamificamos la educación? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
ManageMENT, El robo de Prometeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Personal, Bailando con Zombis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
NEW Talents, El reto de la formación en la era 3 .0 (I) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
motivARTE, ¿Atrapado en el hielo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
En Formación, Si el cliente es el centro, potencia a los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Tecnología
SecuriTIC, Los riesgos de la digitalización “segura” del censo de un país . . . . . . . . . . . . . . . .46
Customer IT, Del CRM al CEM . ¿Qué modelo es mejor para tu negocio? . . . . . . . . . . . . . . . .48
SMART Business, Les necesitas, pero ¿les gustas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
InCLOUD, Cloud, elemento clave de la transformación digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
DigitalTECH, Ya estoy en cloud, ¿y ahora qué? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
VoIP, La tecnología ya no sabe qué hacer para que la uses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Unified Communications, WebRTC: ¿el futuro de las comunicaciones? . . . . . . . . . . . . . . .62
transformaTION, Estrategia en Machine Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64
OportuniTIC, El Turismo: de persona a persona . ¿Un sector que escapará a los Bots? . . . . . . . .66
Comunicación
itCOM, La revolución wearable: la tecnología que se lleva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
beTECH, ¿Qué es la marca personal? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
SCS, El reto de crear una “marca social” que enamore al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
Customer eXperience, La Experiencia de usuario: ¿qué es y para qué sirve? . . . . . . . . . . . . .74
BusinessCOM, Mejorar las oportunidades B2B de tu negocio a través de la comunicación . . . . .76
ComunicARTE, Los seres racionales reaccionan ante el Marketing Emocional . . . . . . . . . . . .80
Digital.COM, La estrategia es el principal pilar de la comunicación digital . . . . . . . . . . . . . .84

Qué es… SLA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
Mundo ETC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
APPtualidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
Save the Date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
FindETC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
Suscripción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98